Caída de servidores en empresas: qué hacer y medidas preventivas

¿No puedes acceder a los archivos críticos, ejecutar un software esencial o enviar correos electrónicos internos? Es probable que el servidor de tu empresa esté presentando un fallo. La caída de los servidores puede paralizar las operaciones de una organización, afectando tanto a la productividad como a la experiencia del cliente. 

En este post te entregamos una guía técnica detallada sobre cómo identificar y abordar la caída de un servidor en tu empresa. Exploramos las causas más comunes y las acciones que debes tomar para mitigar el impacto. Además, indicamos las medidas para evitar futuras interrupciones.

¿Cómo identificar la caída de servidor de una empresa?

Reconocer de manera temprana la caída de un servidor es crucial para responder rápidamente y mitigar los efectos negativos en las operaciones empresariales. Por supuesto, lo principal es conocer las señales que alertan la falla inminente del servidor, como:

• El sobrecalentamiento del hardware, como la CPU y los discos. 
• La lentitud repentina de los ordenadores conectados a la red. Esto puede manifestarse como tiempos de carga prolongados, retrasos en la ejecución de las aplicaciones o baja velocidad de transferencia de datos. 
• Los fallos sin motivo aparente e intermitentes, especialmente cuando no se están ejecutando procesos intensivos. 

También están las señales inequívocas de que el servidor está inactivo. Por ejemplo, si es imposible conectarse a él de forma remota y no se puede acceder a ninguna de las aplicaciones o softwares que se ejecutan desde el servidor, éste se ha caído.

Por esto, es esencial mantener un monitoreo constante sobre el servidor, mediante herramientas que permitan controlar su configuración y emitan alertas al equipo de TI, en caso de que la memoria o la CPU  presenten algún problema o dejen de funcionar. 

• Por ejemplo, están los softwares de monitoreo de red, que permiten establecer rangos para el rendimiento. También es posible instalar sensores ambientales en la sala de servidores, para visualizar los datos mediante una interfaz y recibir alertas al e-mail en caso de condiciones ambientales fuera de rango. 

Causas más comunes de la caída de un servidor en una empresa

Las principales razones por las que un servidor puede dejar de funcionar suelen ser las siguientes:

A) Causas internas de la caída de un servidor

Se originan principalmente por fallas en la infraestructura de TI de la organización o por errores cometidos por los empleados: 

1. Fallo en el centro de datos

Puede deberse a las interrupciones en el suministro eléctrico, por problemas en los sistemas de alimentación. También por una refrigeración insuficiente que conduzca al sobrecalentamiento de los componentes. 

Otros de los errores técnicos que originan la caída de los servidores es la incorrecta configuración de la infraestructura TI (dispositivos físicos, conjunto de servicios, softwares, o complementos). Si posees una pyme, puedes evitar este tipo de fallas contactando con los expertos en microinformática para empresas.

2. Avería en el hardware

Puede deberse a daños físicos de los componentes del servidor, a cambios no supervisados dentro del centro de datos, al sobrecalentamiento, etc. Las partes del servidor que más son afectadas son: la CPU, la tarjeta de red, el disco y la RAM. 

La avería en el hardware también puede originarse por problemas más simples, como la desconexión errónea de un cable Ethernet. 

3. Caída de la base de datos

Una base de datos puede fallar o resultar inaccesible debido a la corrupción de datos, a la deficiente configuración de los parámetros de rendimiento o a las actualizaciones defectuosas de softwares. 

También puede originarse por la sobrecarga de la capacidad del servidor caído, sea por la demanda excesiva de operaciones o por un almacenamiento insuficiente. Esto ralentiza los programas e impide que el sistema registre nuevos datos. 

Para disminuir estos riesgos, es fundamental implementar soluciones empresariales robustas, como el SAP Business One Cloud, que garantizan la integridad de los datos.

4. Error humano

Estos errores pueden afectar tanto la funcionalidad del servidor como su integridad. Implican la eliminación accidental de archivos o datos o la modificación no autorizada de las configuraciones. También abarcan acciones tan sencillas como descargar un archivo infectado con malware.

5. Problemas de red

Son fallos que pueden generarse por la congestión de la red, por problemas con la conectividad o por la vulneración de la seguridad del servidor caído.  

B) Causas externas de la caída de un servidor

Estas causas se deben a eventos impredecibles o ataques deliberados provenientes del exterior de la empresa. Pueden llegar a ser devastadoras, porque suelen ocurrir sin previo aviso:

1. Virus

Los virus o cualquier otro tipo de malware pueden infiltrarse en los servidores de la empresa a través de correos electrónicos, mediante las descargas de software o por las brechas de seguridad. Usualmente inyectan programación oculta que tienden a sobrecargar el servidor.

2. Robo de hardware

Puede ocurrir por no mantener bloqueado el rack de los servidores, con sistemas de seguridad con códigos o con escáneres biométricos, o por no implementar políticas de control de acceso en la sala de datos. 

Además, el robo de los discos duros significa también el robo de la información, salvo que se hayan cifrado las unidades de datos de los servidores.

3. Accidente

Como los incendios, el vandalismo, el terrorismo o los desastres naturales (terremotos, los rayos, las tormentas y las inundaciones) que puedan dañar los equipos y ocasionar la pérdida de datos. 

4. Infiltración 

Los piratas informáticos están constantemente adaptando sus estrategias de ciberataque para infiltrarse en las redes corporativas, robar datos, sobrecargar el servidor de una empresa e interrumpir las operaciones. 

Por ejemplo, un ataque de denegación de servicio Dos produce el envío masivo de solicitudes ilegítimas al servidor, para que su capacidad sea insuficiente y quede inactivo para los usuarios autorizados. 

¿Qué hacer ante la caída del servidor de una empresa?

Una vez identificado que un servidor ha caído, es fundamental seguir un procedimiento estructurado para resolver el problema:

1. Comprobar la conexión a internet

El primer paso ante un servidor caído es comprobar si la red se encuentra funcionando correctamente. Es posible utilizar algunas herramientas de diagnóstico de red, como:

• El comando ping. Permite verificar la conectividad entre un dispositivo y el servidor, enviando paquetes de datos al servidor y midiendo su tiempo de respuesta.  Sólo se debe abrir una ventana de comandos y escribir ping, seguido de la dirección IP del servidor. 
• El comando traceroute. Rastrea la ruta de los paquetes de datos que viajan de un punto a otro, devolviendo una lista de los enrutadores por donde pasaron los datos. Puede ayudar a localizar dónde se está interrumpiendo la conexión. En windows se abre una ventana de comandos para escribir “tracert”, seguido de la dirección IP del servidor. En caso de OSX y Linux, se cambia tracert por “traceroute”

Si hay respuesta, la red está bien y el problema podría estar en la infraestructura. También es importante revisar los dispositivos de red intermedios, como switches, routers y firewalls, para descartar problemas de conectividad o configuraciones erróneas.

2. Revisar el servidor

También se accede al servidor caído de forma remota para evaluar los daños e identificar los componentes comprometidos. Se utilizan las herramientas y protocolos configurados, como el Remote Desktop Protocol (RDP), para un servidor en el que se ejecuta Windows, o el Secure Shell (SSH), para un servidor Linux.

Desde la consola de administración remota, es importante:

• Examinar los indicadores de estado del servidor, buscando signos de sobrecalentamiento, de fallas en la alimentación de energía, de problemas en el disco o de otras causas que puedan congelar o inhabilitar el servidor. 
• Revisar los mensajes de error que muestran la pantalla de diagnóstico.
• Verificar el estado de los discos duros, la memoria RAM y la CPU, a través de los sistemas de monitoreo. 

Por supuesto, si es posible, es importante verificar el estado físico del servidor caído, para revisar las conexiones, la seguridad de la sala y la ventilación o condiciones controladas de temperatura. 

3. Identificación de errores del servidor

Explorar los logs (registros del sistema) permite buscar las advertencias o mensajes de errores críticos que precedieron a la caída de los servidores y que indican la causa raíz de la falla. También se pueden filtrar los mensajes que puedan reflejar tanto la hora como la causa de la caída de los servidores. 

Adicionalmente, es preciso comprobar la actualización tanto del sistema operativo del servidor como de las aplicaciones que se ejecutan en él.  

4. Reiniciar el servidor

Si no ha sido posible identificar las causas y el servidor caído sigue sin responder, se recomienda realizar un reinicio a través del sistema operativo. Si no es posible, se debe realizar un reinicio forzado mediante una administración remota. 

Por supuesto, previamente se debe garantizar el respaldo de los datos y archivos críticos de la empresa. 

5. Escalar el problema a soporte

Si el problema persiste, es el momento de escalar la incidencia al soporte técnico. Se contacta al soporte del sistema operativo o al proveedor del hardware para proporcionar toda la información recopilada y los errores encontrados. 

Medidas preventivas ante la caída de los servidores de una empresa

A continuación, se describen las estrategias clave para minimizar los riesgos de caída de los servidores:

Mantenimiento

Es esencial para asegurar que todos los componentes del servidor de una empresa funcionen correctamente. Este mantenimiento informático para las empresas Incluye:

• Inspecciones físicas periódicas del hardware, con el fin de verificar las conexiones de cables y la integridad, limpieza y seguridad de cada componente.
• Monitorización del rendimiento del sistema, la temperatura y la fuente de alimentación.
• Reemplazar o actualizar las piezas obsoletas o que están cerca de cumplir su vida útil, como discos duros, ventiladores y fuentes de alimentación.

Actualizaciones

Es indispensable mantener el firmware y los controladores de hardware actualizados, para asegurar la compatibilidad y el rendimiento óptimo del sistema. Además, actualizar periódicamente las demás aplicaciones y servicios que se ejecutan en el servidor. 

Copias de seguridad

Otra de las medidas preventivas es establecer una política de copias de seguridad que especifique la frecuencia, el tipo y el almacenamiento de los backups. 

• Por ejemplo, es común realizar copias de seguridad diarias de los datos críticos, mientras que de todo el sistema se realiza de manera semanal o mensual. Se emplean softwares para backups y recuperación.

Optimización del rendimiento

Esto ayuda a prevenir sobrecargas y a asegurar la eficiencia del servidor. Son útiles las herramientas de monitoreo para supervisar el rendimiento de la memoria, la CPU y la red en general. Las actualizaciones de las aplicaciones también ayudan a incrementar el rendimiento. 

Otra medida importante es el balanceo de carga, para distribuir el tráfico entrante de la red entre múltiples recursos (procesos, discos… ) del servidor. 

Seguridad

Para proteger el servidor de una empresa de cualquier tipo de amenazas cibernéticas se deben instalar y mantener actualizados los firewalls y los softwares antivirus. También es crítico implementar protocolos para la autenticación de usuarios y establecer políticas para que los empleados empleen contraseñas seguras. 

Finalmente, se deben utilizar conexiones seguras. Y resulta crucial proteger los archivos durante su transferencia, mediante el protocolo FTPS. 

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