Soporte técnico informático: Problemas más comunes y cómo solucionarlos

Con el innegable protagonismo de las nuevas tecnologías como motor del crecimiento empresarial, los negocios no solo deben evitar quedarse atrás, sino también integrar estas tecnologías en todas las áreas de la empresa de forma exitosa. Esta implementación y evolución tecnológica debe llevarse a cabo de manera consciente, respaldada por una estrategia que se adapte a las necesidades específicas del negocio.

En este post, te contamos cómo es posible llevar a cabo esta transición tecnológica gracias al trabajo del personal profesional de IT y el servicio que ofrecen a través del soporte técnico informático.

Qué es el soporte técnico informático

Los profesionales de las tecnologías de la información (IT) son los encargados de implementar las herramientas tecnológicas que las empresas necesitan. Podemos encontrarlos dentro de una empresa como responsables del área IT, o bien de forma externa, prestando servicio a empresas que no tienen personal IIT en plantilla o que, aunque lo tengan, buscan soluciones tecnológicas muy específicas que solo un profesional IT puede cubrir.

Dentro de los servicios que ofrece el profesional de IT nos encontramos con el soporte técnico informático. Pero, ¿qué es exactamente?

El soporte técnico es un pilar fundamental, ya que se encarga de ayudar y dar respuesta a los problemas tecnológicos más comunes que tiene lugar dentro de una empresa. Es importante apoyarnos en ellos cuando tenemos un problema, pero aún más importante es acudir a un profesional IT antes de que ocurra un incidente. Gracias a los servicios de Auditoría IT, podemos anticiparnos y llevar a cabo una estrategia o plan tecnológico adaptado a nuestro negocio, evitando así posibles incidencias, ataques de seguridad,  pérdidas de información, etc.

Problemas más comunes a los que da respuesta el equipo de soporte técnico

Hemos recopilado algunos de los problemas tecnológicos más comunes que ocurren en una empresa y a los que se enfrenta el personal de soporte técnico.

• Pérdida de datos

Enfrentarse a una pérdida de la información empresarial es uno de los principales miedos y problemas a los que se enfrentan las empresas. Es importante anticiparse a esa posible pérdida de datos y sin duda la mejor forma de hacerlo es colaborando con una empresa especializada, que de soporte técnico a las posibles pérdidas o problemas relacionados con el almacenamiento y la protección de tu información.  Si te interesa este tema, te invitamos a que descubras las  Mejores prácticas para la prevención de la pérdida de datos empresariales.

• Problemas de Hardware

Muchas veces las empresas se enfrentan a fallos totalmente desconocidos para ellas, como es el caso de los problemas con el hardware asociado tanto a los servidores como a los equipos de trabajo.

Los motivos por lo que ocurra un fallo de hardware pueden deberse a diferentes factores, entre ellos encontramos: fluctuaciones en el suministro eléctrico, problemas de suciedad (Ventiladores que no cumplen su misión), exceso de humedad, inundaciones, etc.

• Virus informáticos y otros problemas de seguridad

Es importante tener una buen plan de acción que mantenga a tu empresa preparada ante un posible ataque informático. Muchos de los problemas de seguridad se pueden prevenir de forma sencilla, como por ejemplo, revisando si tu empresa cumple con las medidas de seguridad informática básicas o apoyándose en agentes formados y especializados en materia de seguridad informática, como es el caso de Artero Sistemas.

• Carencia de estrategia IT por parte de la empresa

Si algo es más que evidente, es cómo las nuevas tecnologías de la información han revolucionado el mundo empresarial. Un sector en constante crecimiento y con tanto potencial requiere de un área específica de IT dentro de la empresa, con una estrategia clara para aprovecharlo al máximo. Por eso, es crucial contar con profesionales IT que nos asesoren y orienten en la estrategia tecnológica a seguir.

• Empresas especializadas en soporte técnico tecnológico con soluciones poco personalizadas

En Artero Sistemas, expertos en soluciones IT para pymes, hemos detectado en los últimos años una creciente tendencia de empresas / clientes insatisfechos con su actual partner tecnológico. Cada empresa tiene unas necesidades y características distintas, por lo que el servicio de soporte tecnológico con el que cuentan debería estar adaptado a sus particularidades. En nuestra empresa personalizamos cada solución para que nuestros clientes se sientan seguros y satisfechos.

Beneficios del soporte técnico informático competitivo

En cualquier empresa es vital la contratación de un servicio de soporte técnico informático de calidad. Las empresas que cuentan con un partner tecnológico especializado, capaz de prevenir cualquier problema potencial y de responder a sus incidencias de forma rápida, fluida y sencilla, experimentan múltiples beneficios, tales como:

• Prevención de problemas

La prevención de problemas se ha vuelto fundamental para el éxito empresarial, especialmente en el área de IT. Gracias a su proactividad, el soporte informático logra anticiparse a los problemas, garantizando así la estabilidad y eficiencia de los sistemas, herramientas y equipos informáticos.

• Aumento de la productividad

Uno de los mayores beneficios, si cuentas con un equipo de soporte informático de calidad y profesional, es que dejarás de preocuparte por posibles daños o problemas relacionados con el área IT, muchos de ellos desconocidos para ti. Invertirás tu tiempo y esfuerzos en otras áreas y funciones, optimizando así la productividad de tu empresa.

• Ahorro de tiempo y recursos

Las empresas que cuentan con personal externo de soporte técnico informático, experimentan una reducción de los costes y por lo tanto un ahorro económico. A través de soluciones IT mucho más específicas y personalizadas, se previenen problemas mayores que en ocasiones suponen un elevado coste para la empresa.

• Comunicación fluida y sin limitaciones

Una preocupación común que detectamos en muchas empresas cuando contactan con Artero Sistemas para contratar servicios de soporte técnico informático es cómo será la comunicación y la rapidez de respuesta ante cualquier incidencia. Uno de los beneficios de externalizar este servicio es que, sin importar dónde te encuentres, tu empresa recibirá la atención necesaria de forma rápida y efectiva. Ya sea online o presencial, la comunicación con nuestro equipo de soporte técnico informático es uno de nuestros puntos fuertes. A continuación, te contamos más al respecto.

Cómo elegir el mejor soporte técnico informático para una empresa

Ahora que ya sabes qué hace el personal de IT del área de soporte técnico y algunos de los problemas que solucionan o previenen, es importante que, antes de buscar un experto en IT, conozcas las cualidades que debe tener ese partner tecnológico para que tu empresa esté siempre protegida y preparada.

• Experiencia

Es importante conocer la experiencia de la empresa colaboradora, saber cuántos años lleva ofreciendo soluciones tecnológicas a empresas, con qué equipo IT cuenta, etc. En Artero Sistemas llevamos más de 25 años ofreciendo soluciones tecnológicas a todo tipo de pymes, nuestra experiencia y el quipo que compone el departamento IT

Es importante conocer la experiencia de la empresa colaboradora, saber cuántos años lleva ofreciendo soluciones tecnológicas a empresas, con qué equipo IT cuenta, etc. En Artero Sistemas llevamos más de 25 años ofreciendo soluciones tecnológicas a todo tipo de pymes. Nuestra experiencia y el equipo que compone el departamento IT nos permiten ofrecer un servicio de alta calidad y adaptado a las necesidades específicas de cada cliente.

• Atención al cliente

La atención al cliente es otro de los puntos que debes evaluar antes de decidirte. Un excelente partner externo de soporte IT, debe ofrecer atención al cliente de forma rápida, segura y fluida, tanto de forma presencial como online.

• Eficacia y resolución de errores

Valora muy positivamente cómo resuelvan los problemas. El grado de respuesta no solo en la comunicación si no en la ejecución de las acciones IT será también determinante. En Artero Sistemas ofrecemos no solo una rápida respuesta ante consultas, si no soluciones reales ante los problemas de nuestros clientes y planes de mantenimiento que optimicen esa solución una vez se ha llevado a cabo, evitando así potenciales errores.

• Precio/calidad

Lo barato siempre sale caro, y con los servicios IT ocurre lo mismo. Por eso, te recomendamos que no elijas la opción más económica al externalizar el soporte técnico informático. Es fundamental contar con un partner que trabaje con primeras marcas, se involucre y, sobre todo, personalice el servicio. Solo así estarás realizando una inversión realmente rentable.

• Personalización

Apuesta por una empresa que ponga el foco en el cliente y en la personalización del servicio. Esto es algo sumamente importante, ya que tu proyecto debe ser tratado como lo que es, algo único con unas necesidades particulares que deben ser atendidas. En Artero Sistemas nos involucramos en cada proyecto, ofreciendo soluciones llave en mano, totalmente personalizadas. Te invitamos a que descubras las opiniones de nuestros clientes a través de nuestros casos de éxito .

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